香港家庭福利會註冊社工胡詠詩
香港在過去這十數年，慢慢發展着一股「投訴文化」。服務用家如對商鋪的產品及服務不滿，他們會向有關人士及部門投訴。政客對政府的不滿也絕不客氣地透過傳媒申訴，令社會瀰漫着戾氣。筆者從事輔導工作，亦看見有不少前線的員工正受着不同程度的客戶投訴。投訴的行為，從正面角度看，能改善服務質素，促進效能。但從心理角度看，這些過程如不適當表達及解讀，其實會帶給當事人負面的心理瘡疤，令心境更不快樂。
曾有一名員工投訴老臣子的霸道作風。在午膳時，她端着熱騰騰的飯餸在公司飯堂內正想找個位置坐下，卻發覺老臣子們一一替好友「霸位」。她很不滿並向上司投訴，卻換來上司拒絕干預。這名員工心心不憤，於是她每天走到飯堂裏，向老臣子責罵。她更揚言，若上司不處理這些「不公義」，會對外申訴，將抗爭逐步升級。
生活裏我們總遇上一些不公義或不合理的事。我們可以努力爭取改善，然而在過程中，應留意自己的心理狀態，會否每況愈下，變成「越鬧越凶，越鬧越不快樂」，令自己走進地獄深淵。當罵人時，你的思想正專注別人的「不是」，心裏只想到對方「不是」的百種理據。當指責時，當事人通常會出現心跳加速、面紅耳熱、腎上腺增加等，因他正處於備戰及攻擊狀態。很自然當站在攻擊的立場，人也變得強硬，少了彈性，這會使我們遠離客觀，甚致難於全盤考慮各項環境因素及對手的處境。不能客觀地分析事件，更遑論能與對手達成良性溝通，化解問題。快樂的心境，已離你而去。要防止這情況，首先你需要先停一停、退一步，終止這種惡性心理循環。如情況許可，嘗試深呼吸，為自己減壓。停止想「對方不是」，以免自己「越想越嬲」、「越鬧越失控」。試揀選一些令自己心理好過一點的良話，如「天下無奇不有」、「總有這種人這種事發生」、「我總有更好方法處理」、「事情不是那樣差」、「這件事對我也有正面啟發，得到裨益」等。以正面的思想回應，能幫我們減少負面思想，負面情緒也會降低。這樣，當事人才能更客觀以多角度看事及更能彈性處理問題。我們再不會被抱怨及被不憤的情緒所佔據，少了負面情緒，人也輕鬆，更有多些空間處理問題。如果人人都以更寬容及多角度思考問題，香港的戾氣少了，市民整體的精神健康也得益。
其實快樂的心境是來自合情合理的思維及正向的人生態度。這些心境是需要我們日常悉心栽培，從而建立個人快樂心境。
來源：香港家庭福利會
