香港家庭福利會註冊社工嚴思祺
外國有句常用語「Say the right thing at the right time，at the right place，and to the right person。」這說話看似很簡單，但要做到確實不易。早前一對情侶在街上爭執，而男方更被掌摑的新聞引起全城熱話，連海外傳媒也報導。相信其中令大家最大惑不解的是男女雙方的極端做法，更要在眾目睽睽的情況下發生，實在令人懊惱。
一家人長時間生活在同一屋簷下，彼此間總會在某些事情上有着不同的見解做法，爭執有時是無可避免。溝通沒有絕對的方程式，但有時想表達的內容相近，但出來的結果卻大相徑庭。因為溝通表達講求的不只是真確性，而是最終的成效。要做到有效的溝通表達，要留意以下幾點：
- 對象
按照對方的背景特質調教說話的長短，深淺和修飾程度。例如跟子女說話就不宜長篇大論，可以在道出對方不足或錯誤前先肯定或欣賞對方做得好的地方，讓對方聽起來更舒服入耳。 - 場合
要小心評估說話在當時場合，特別是在公眾場合所帶來的影響。所謂「沉默是金」，沉默亦是溝通表達的一種。另外要懂得選擇在一個對方心情較為輕鬆的時間進行溝通，儘量避免在對方剛下班回家或正在使用電腦的時候展開對話。 - 態度
對事不對人和真誠耐心的態度很重要，有再好的口才但沒有尊重的態度亦無助溝通。切記不要「有你講，無人講」，記着溝通是雙方面的！ - 內容
所說的要有道理和條理。清晰有理的表達讓人容易明白理解，是溝通的基本目的。
題目所謂的「對」除了包含對錯之分，還有合宜之選。溝通確是一門藝術，需要下功夫練習改善，才能享受當中帶來的美。
來源：香港家庭福利會
